LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER
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Dernière mise à jour : 28 May 2025
Chez Produit Marocain, nous sommes fiers de proposer des produits artisanaux marocains de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Le délai commence à la date indiquée sur le suivi de livraison.
Toute demande après 30 jours ne pourra être acceptée.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
Non utilisé et dans son état d’origine
Dans son emballage d’origine, avec les protections intactes
Complet (accessoires, étiquettes, documentation inclus)
Sans signes d’usure, de dommage ou de modification
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Commandes personnalisées ou sur mesure
Produits de beauté et cosmétiques (raisons d’hygiène)
Articles marqués comme « Vente Finale » ou « Non Retournable »
Cartes-cadeaux
Remplissez le formulaire de contact sur le site : https://produit-marocain.com/contactez-nous/
Ou envoyez un email à : contact@produit-marocain.com Incluez :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos claires de l’article à retourner N’expédiez rien sans avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.
Numéro de commande (préféré)
OU une preuve d’achat (e-mail de confirmation, facture)
Si l’erreur vient de notre part (mauvais article, article non conforme), nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de changement d’avis ou autre motif non imputable à nous, les frais de retour sont à la charge du client.
L’envoi doit être effectué avec un mode de livraison suivi.
Il est recommandé d’assurer le colis et de conserver la preuve d’envoi.
Si vous recevez un article endommagé, signalez-le sous 24 heures avec des photos à l’appui.
Les demandes seront examinées individuellement.
En cas de dommage durant le transport, des justificatifs supplémentaires peuvent être demandés pour la réclamation auprès du transporteur.
Après réception et inspection du colis retourné, vous recevrez une notification d’approbation ou de refus.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrables.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial, sauf demande contraire.
Selon votre banque, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, merci de l’indiquer lors de votre demande.
Précisez l’article souhaité en échange (taille, couleur, variante).
Si le nouvel article est plus cher : une facture complémentaire vous sera envoyée.
Si le nouvel article est moins cher : la différence sera remboursée.
L’expédition du nouvel article se fera après réception de l’article retourné.
Moyen de paiement original (carte, PayPal, etc.)
Crédit boutique sous forme de coupon pour un achat futur
Les articles en promotion suivent la même politique de retour, sauf indication contraire (“Vente Finale”).
Les clients internationaux peuvent également bénéficier de notre politique de retour.
Le délai de 30 jours prend en compte les délais de livraison retour.
Les frais de douane ou taxes pour le retour sont à la charge du client.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
Vérifiez de nouveau votre relevé bancaire
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