Dernière mise à jour : 28 mai 2025
Méthodes d’expédition
Nous proposons une livraison internationale fiable pour faire parvenir nos produits marocains authentiques partout dans le monde.
Expédition Standard Internationale
- États-Unis & Canada : 5 à 8 jours ouvrables
- Europe : 3 à 6 jours ouvrables
- Australie & Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrables
- Moyen-Orient & Pays du Golfe : 2 à 5 jours ouvrables
- Asie : 5 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables
Expédition Express (sur demande)
- États-Unis & Canada : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 2 à 4 jours ouvrables
- Australie & Nouvelle-Zélande : 5 à 8 jours ouvrables
- Moyen-Orient & Pays du Golfe : 1 à 3 jours ouvrables
- Asie : 3 à 7 jours ouvrables
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 200 € ou plus, vers la majorité des destinations internationales.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre pays de livraison, du poids et des dimensions du colis.
Traitement & exécution des commandes
- Délai standard de traitement : 2 à 3 jours ouvrables avant expédition
- Articles faits main ou personnalisés : 5 à 7 jours ouvrables de production avant expédition
- Confirmation de commande : un e-mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi
- Suivi : toutes les expéditions internationales incluent un suivi complet
Destinations de livraison
Nous livrons dans la plupart des pays. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers :
- Les pays sous sanctions internationales
- Les îles ou territoires très isolés
- Les zones où la livraison ne peut pas être garantie
Cette liste peut évoluer selon les règles internationales ou les contraintes logistiques.
Spécifications des colis
- Poids maximal : 68 kg par colis
- Dimensions maximales : 273 cm de longueur
- Restrictions de taille : les colis trop volumineux peuvent être divisés en plusieurs envois
- Poids volumétrique : (Longueur × Largeur × Hauteur) ÷ 5000 cm³
Les commandes importantes peuvent être divisées automatiquement pour garantir une livraison sécurisée et conforme aux réglementations internationales.
Exigences internationales
Douanes & Documentation
- Tous les colis sont déclarés à leur valeur réelle
- Nous ne pouvons pas indiquer “cadeau” ni sous-évaluer les colis
- La documentation douanière est soigneusement préparée pour chaque destination
Droits & Taxes à l’importation
- À la charge du client : tous les droits, taxes, TVA et frais de douane
- Non inclus : ces frais ne sont pas compris dans nos prix de vente
- Paiement : directement à l’autorité douanière locale ou au transporteur
Délais de dédouanement
- Varient selon les pays
- Des retards de 3 à 10 jours ouvrables sont possibles
- Les périodes de fêtes peuvent rallonger ces délais
Assurance expédition
- Couverture de base : incluse jusqu’à 76,48 €
- Assurance complémentaire : disponible à 1,5 % de la valeur déclarée (minimum 6,69 €)
- Réclamations : doivent être signalées sous 24h avec photos justificatives
Informations de livraison requises
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont exactes :
- Nom complet du destinataire
- Adresse complète (les boîtes postales sont acceptées dans certains cas)
- Ville, État/Province, Code postal
- Pays
- Numéro de téléphone (obligatoire pour la coordination)
- Adresse e-mail (pour le suivi)
Modifications d’adresse
- Avant expédition : contactez-nous immédiatement à contact@produit-marocain.com
- Après expédition : aucune modification possible
- Réacheminement : non disponible
Retards & problèmes de livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis. Des facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :
- Conditions météorologiques
- Retards douaniers
- Problèmes de transport
- Jours fériés locaux
Colis perdus ou endommagés
- Signalement : dans les 24 heures suivant la livraison
- Documents requis : photos des dommages
- Solution proposée : renvoi ou remboursement
Expédition pendant les fêtes
Entre novembre et janvier, veuillez prévoir des délais supplémentaires :
- Traitement : +1 à 2 jours ouvrables
- Livraison : possible rallongement dû au volume
- Douanes : allongement des délais de dédouanement
Recommandation : passez vos commandes le plus tôt possible pendant la période des fêtes.
Articles restreints
Nous n’expédions pas :
- Espèces ou instruments monétaires
- Produits dangereux
- Pierres précieuses (sans assurance spéciale)
- Produits périssables
- Articles interdits par la législation locale
Frais supplémentaires
Des frais peuvent s’appliquer pour :
- Irak/Palestine : +28,68 €
- Syrie : +19,12 €
- Zones reculées : selon les critères logistiques
- Situations exceptionnelles : surcharge de sécurité possible
Preuve de livraison
Une preuve électronique avec signature du destinataire est disponible sur demande pour un supplément de 2,87 €.
Contact
Pour toute question ou suivi :
📧 Email : contact@produit-marocain.com
⏱ Délai de réponse : sous 24 à 48 h
📆 Horaires : dimanche à jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure du Maroc)
Conditions de paiement
- Frais d’expédition : réglés au moment de la commande
- Frais de douane : à régler par le destinataire
- Assurance : optionnelle, réglée à la commande
- Paiement à la livraison : non disponible pour les envois internationaux
Politique de retour
Merci de consulter notre politique de retour ou de contacter notre service client pour plus d’informations.
Cette politique d’expédition peut être modifiée sans préavis. Les conditions et tarifs affichés lors du paiement prévalent sur toute information antérieure.
Produit Marocain – L’authenticité marocaine livrée dans le monde entier.
Faites entrer chez vous l’artisanat marocain dans toute sa splendeur.
